На сайте InBenefit есть специальный раздел, где мы представляем CMS, предназначенные для создания интернет-магазинов. И на эту тему мы получаем много вопросов от читателей. Чтобы постепенно углубиться в тему и разобраться, что такое eCommerce, правильно будет начать с самых базовых понятий.
Что такое eCommerce?
eCommerce — по сути, это бизнес в Интернете, синоним словосочетания «электронная коммерция». Иногда в качестве синонима также можно увидеть такое понятие, как «онлайн ритейл».
Популярные примеры eCommerce вращаются вокруг покупки и продажи в Интернете. Но многообразие форм электронной коммерции содержит также и другие виды деятельности. Любые формы бизнеса в электронном виде — это электронная коммерция или eCommerce.
Примеры eCommerce
Онлайн шопинг
Покупка и продажа товаров в Интернете — один из наиболее популярных примеров электронной коммерции. Продавцы создают витрины магазинов, которые являются онлайн эквивалентами розничных торговых точек. Покупатели просматривают и покупают продукты одним щелчком мыши. Amazon.com не первый интернет-магазин, но, возможно, самый известный из них.
Электронные платежи / расчёты
Когда вы покупаете товары через Интернет, там обязательно есть механизм оплаты тоже через Интернет. Электронные платежи устраняют трудности, связанные с рассылкой платежных документов, и защищают от проблем, которые возникают при платежах наличными.
Онлайн аукционы
Когда вы произносите «интернет-аукцион», вы сразу вспоминаете eBay. Физические аукционы предшествовали интернет-аукционам, но Интернет сделал аукционы доступными для большего количества покупателей и продавцов. Интернет-аукционы — эффективный механизм определения цен. Многие покупатели считают торговый механизм аукциона намного более интересным, чем посещение привычных магазинов.
Интернет-банкинг
Сегодня вы можете выполнить весь спектр банковских операций без посещения офиса банка. Возможность управления банковскими счетами через интернет-сайт, а также широкое применение кредитных карт — самый большой драйвер электронной коммерции.
Онлайн продажи билетов
Авиабилеты, билеты в кино, билеты на поезд, билеты на спортивные мероприятия, да и вообще любые билеты, можно теперь заказать в Интернете. Интернет продажи билетов избавляют от необходимости стоять в очереди в билетных кассах.
Типы eCommerce
Здесь классификация отталкивается от типа участников операции:
Business to Business (B2B)
Сделки B2B в электронной коммерции — те, в которых обе стороны являются фирмами / компаниями, например, производители и торговцы.
Business to Consumer (B2C)
Когда компании продают в электронном виде конечным потребителям, это уже сделки B2C .
Consumer to Consumer (C2C)
Одни из самых первых операций в мировой экономике предполагали обмен — вариант сделки C2C. Но сделки C2C практически не встречались в последнее время до появления электронной коммерции. Но теперь, хорошим примером коммерции C2C являются электронные аукционы.
Особые формы eCommerce
На некоторых платформах электронная коммерция показала взрывной рост. Два таких примера:
Mcommerce
Mcommerce означает «мобильная коммерция». Быстрое распространение мобильных устройств с доступом в Интернет открывает новые возможности электронной коммерции для предприятий розничной торговли.
Fcommerce
Fcommerce — это обозначение «Facebook коммерции». Огромная популярность Facebook обеспечивает аудиторию, которая представляет интерес для многих продавцов.
Теперь надо поговорить о положительных и негативных сторонах электронной коммерции. Сразу обращаем внимание, что при наличии ярких преимуществ, можно найти и некоторые недостатки. Дочитайте статью до конца, чтобы получить объективную картину того, что такое eCommerce.
Что такое eCommerce — преимущества перед традиционной торговлей
Отсутствие географических ограничений
Если у вас обычный оффлайн магазин, вы ограничены географически. При помощи веб-сайта электронной коммерции вам доступен фактически весь мир. Кроме того, появление мобильной коммерции исключило последние оставшиеся географические ограничения.
Приход новых потребителей через интернет-поиск
Традиционная розница движится при помощи брендинга и отношений. В дополнение к этим двум драйверам, онлайн торговля опирается также на трафик от поисковых систем. Никого не смущает, если по результатам поиска необходимо перейти по ссылке и оказаться на веб-сайте, о котором раньше слышать не приходилось. Этот дополнительный источник трафика может стать судьбоносным для некоторых онлайн бизнесов.
Низкие затраты
Одним из наиболее ощутимых положительных качеств электронной коммерции является удешевление. Часть экономии на расходах может быть передана клиентам посредством снижения цен. Вот некоторые из способов того, как могут быть уменьшены затраты при использовании электронной коммерции:
Реклама и маркетинг
Органический трафик через поисковые системы, трафик через социальные сети, оплата за клик — это некоторые из рекламных каналов, которые могут быть экономически эффективными.
Персонал
Автоматизация поиска товаров, выставления счетов, платежей, управления запасами и других операционных процессов снижает количество работников, необходимых для работы электронной коммерции.
Недвижимость
Это легко понять. Электронная торговля не нуждается в физических активах.
Быстрый поиск товара
Речь уже не идет о поиске товаров на полках и подталкивании корзинки к кассе. На веб-сайте электронной коммерции клиенты могут следовать интуитивной навигации или использовать формы поиска, чтобы быстро найти товар. Некоторые веб-сайты запоминают предпочтения клиентов и списки покупок, облегчая совершение повторных покупок.
Экономия времени и затрат
Зачастую клиенты вынуждены преодолевать большие расстояния, чтобы совершить покупку. Электронная торговля позволяет им посещать тот же магазин с помощью лишь нескольких щелчков мыши.
Возможность сравнения при шопинге
eCommerce облегчает сравнение товаров. Есть несколько онлайн-сервисов, которые позволяют клиентам следить за разными онлайн продавцами, чтобы определять лучшие цены.
Возможность применения купонов и совместных закупок
Представьте, если клиент имеет купон на скидку в одном магазине и другой купон на скидку во втором магазине, не всегда он сможет воспользоваться обоими предложениями. Но в Интернете это абсолютно никаких затруднений не вызывает — всего несколько щелчков мыши.
Предоставление детальной информации о товарах
Существуют определенные ограничения на объем информации, который может быть представлен в традиционном оффлайн магазине. Трудно вооружить сотрудников детальными знаниями по всем линейкам товаров, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Сайты электронной коммерции легко предоставляют дополнительную информацию клиентам. Большая часть этой информации обеспечивается поставщиками и не требует дополнительных затрат по ее поддержке.
Возможность таргетирования коммуникаций
Используя информацию, которую клиент предоставляет в регистрационной форме, а также путем размещения cookies на компьютере клиента, торговец eCommerce может получить доступ ко всей информации о своих клиентах. Это, в свою очередь, может быть использовано для направления соответствующих сообщений. Например, если вы ищете определенный продукт на Amazon.com, вам автоматически будут показаны списки других подобных продуктов. Кроме того, Amazon.com также может вам сообщать по электронной почте о появлении искомых товаров.
Круглосуточная работа
Магазины не работают 24/7/365? Если это сайт электронной коммерции, то работают! С точки зрения торговцев, это увеличивает количество заказов, которые они получают. С точки зрения клиентов, «всегда открытый» магазин удобнее.
Создание рынков и нишевых продуктов
Покупатели и продавцы нишевых продуктов могут испытывать затруднения по поводу размещения магазина в правильном месте. В Интернете эта забота переходит на клиента, которому всего лишь надо начать поиск товара через поисковую систему. Один из примеров: покупка запчастей б/у. Сегодня не нужно торопиться выбрасывать старое оборудование из-за отсутствия запасных частей, ведь можно легко найти нужные детали онлайн.
Что такое eCommerce — недостатки
Для того, чтобы справедливо оценить eCommerce, мы должны остановиться на обсуждении недостатков электронной коммерции. Давайте посмотрим на другую сторону медали, чтобы понять что такое eCommerce.
eCommerce не проявляет личное отношение
Не то, чтобы все оффлайн розничные торговцы имели индивидуальный подход к клиентам, но все же многие стараются ценить человеческие отношения. В результате, покупки в таких торговых точках обнадеживают. При нажатии на кнопку «Купить сейчас», накапливая продукты в виртуальных торговых тележках, что-то личное теряется. Некоторые говорят, что отсутствие личного контакта в онлайн торговле является самым большим недостатком электронной коммерции.
eCommerce задерживает товары
Если вы используете веб-сайт, чтобы просто заказать пиццу в Интернете, веб-сайт доставит ее быстро. Но в большинстве случаев, даже с экспресс-доставкой, самое раннее, когда вы можете получить товар, это «завтра». А если вы хотите купить ручку, чтобы написать что-то прямо сейчас, или конфеты, чтобы съесть сейчас, книгу, которую вы хотите прочитать сегодня, или подарок на день рождения, чтобы вручить в сегодня же вечером… Исключением здесь будут цифровые товары, например, электронная книга или музыкальный файл. В этом случае eCommerce может быть на самом деле быстрее, чем покупка товаров в магазине.
Некоторые товары нельзя купить онлайн
Несмотря на многочисленные удобства, есть товары, которые вы не можете купить в Интернете. Большинство из них находятся в категориях «скоропорт». Так, вы не cможете заказать эскимо. Эскимо придется транспортировать на машине. В результате, стоимость перевозки сделает эскимо очень дорогим.
eCommerce не предоставляет возможность пощупать товар до покупки
Вы не сможете коснуться ткани одежды, которую вы хотите купить. Вы не сможете проверить, как чувствуют себя ноги в приобретаемых ботинках. Вы не сможете понюхать духи. Во многих случаях клиенты хотят испытать продукт перед покупкой. Электронная коммерция не позволяет этого. Если вы покупаете музыкальную систему, вы не сможете протестировать ее в Интернете, чтобы проверить звучание.
Каждый может начать онлайн торговлю
Мы живем в эпоху, когда интернет-провайдеры дают возможность создать магазин электронной коммерции всего за несколько минут. Но если кто угодно может создать магазин, как убедиться, что товар в магазине реально существует? Для покупателя надежность может стать проблемой. Это может заставить клиентов ограничить свои покупки в Интернете.
Безопасность
При совершении покупки в Интернете вы должны предоставить, по меньшей мере, информацию о кредитной карте и почтовый адрес. Во многих случаях, веб-сайты eCommerce могут собирать другую информацию о вашем онлайн-поведении и предпочтениях. Это может привести к мошенничеству с кредитными картами, или еще хуже, краже личных данных.
Что такое eCommerce — Заключение
Мы могли бы фанатично рассуждать о преимуществах и достижениях электронной коммерции, но должны признать, что есть и недостатки. Только осознав слабости, мы получаем стимул работать в направлении их преодоления.
Наиболее популярная платформа, для создания интернет-магазина — WordPress. На нашем сайте вы можете найти много материалов о том, как создать онлайн-бизнес с нуля. Желаем вам успехов!
Comments